北京時(shí)間9月19日晚間，阿里巴巴在紐約證券交易所掛牌上市。阿里此次紐約上市被稱為“史上規(guī)模最大的IPO”，打破了“中國不能創(chuàng)新”的迷思，同時(shí)也讓崛起中的亞洲互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)吸引了全球的關(guān)注。馬云邀請8名客戶敲響開市鐘，而這8名敲鐘人均是普通人。
1、勞麗詩：淘寶店主，前奧運(yùn)冠軍。
姓名：勞麗詩
性別：女
出生年月：1987年12月
籍 貫：廣東省湛江市人
現(xiàn)居地： 廣州
星 座： 射手座
奧運(yùn)冠軍辭掉公職 開淘寶店
今年7月，一位前奧運(yùn)冠軍的長微博被廣為流傳：《我不知道自己想要什么 我只知道自己不想要什么》。文章描述自己為什么辭掉公職，開啟淘寶店，自力更生——“可以不華麗，但必須轉(zhuǎn)身。”
中國的明星們正熱衷于在淘寶開店，但在他們當(dāng)中，26歲的勞麗詩顯得尤為堅(jiān)決。這位昔日的奧運(yùn)跳水冠軍徹底告別了自己的體育生涯，也沒有選擇體育管理這樣的職業(yè)，而是專心打理自己的淘寶小店。
勞麗詩，2004年奧運(yùn)會(huì)女子10米跳臺(tái)雙人冠軍獲得者，2006年世界杯跳水十米臺(tái)亞軍獲得者。她現(xiàn)在的職業(yè)是淘寶店主，店鋪出售她挑選過的木雕和手串飾品。
2011年，退役后的勞麗詩在廣東省青年志愿者行動(dòng)指導(dǎo)中心工作，在中國，運(yùn)動(dòng)員們傳統(tǒng)的就業(yè)路徑包括成為教練、新聞?dòng)浾呋蛘唧w育產(chǎn)業(yè)的管理者，但勞麗詩卻說自己“需要靜一靜，停一停。”
勞麗詩一直想嘗試體育以外的工作，“哪怕我未必有那么出色”。在她看來，多年的運(yùn)動(dòng)員生涯使自己接觸的東西太少了，亟需去充電。即使為了自己的堅(jiān)持可能需要“交學(xué)費(fèi)”，她也心甘情愿。
勞麗詩就這樣告別了曾經(jīng)的自己。
考慮到開實(shí)體店面的投入很大，毫無生意經(jīng)驗(yàn)的勞麗詩選擇試水淘寶店，現(xiàn)在，練了16年跳水的她正專注于店面裝修、進(jìn)貨驗(yàn)收、找模特拍攝等等開店細(xì)節(jié)。經(jīng)過幾個(gè)月的試水，現(xiàn)在她的淘寶小店已經(jīng)慢慢走上正軌，截至目前，交易信譽(yù)為兩鉆。
“在微博說了故事后，剛開始有粉絲，是沖著奧運(yùn)冠軍的名頭來買的，我還送了一些簽名照。但現(xiàn)在已經(jīng)過了粉絲捧場的時(shí)候了，更多是商品要吸引人。”勞麗詩說。現(xiàn)在，她請了一個(gè)美工和一個(gè)客服，圖片拍攝也更精美了，還針對網(wǎng)友個(gè)性化需求推出了DIY手串私人定制，并借用了名字中的“詩”字，取名“詩人定制”服務(wù)。
“現(xiàn)在我更多是做營銷和產(chǎn)品質(zhì)檢這塊。一下子感覺真真正正做回了自己，這種感覺真的很好，”勞麗詩說，”最欣慰的是，團(tuán)隊(duì)建起來，店鋪慢慢專業(yè)了。自己對木珠手串的興趣，也能成為一個(gè)工作，希望一步步做到更好吧。”
現(xiàn)在，有非常多的中國明星都選擇在淘寶上體驗(yàn)新的生活方式，在“淘寶星店”，已經(jīng)有326位影視、音樂、時(shí)尚、文化的名人進(jìn)駐，他們在這里和“粉絲”互動(dòng)，影響力變得更為“親切”。
2、黃碧姬：云客服，90后大學(xué)生
姓名：黃碧姬
性別：女
出生年月：1991年11月
星座：天蝎
職業(yè)： 在校大學(xué)生(目前大四)淘寶云客服
學(xué)校：中山大學(xué)南方學(xué)院 工商管理專業(yè)
祖籍：廣東清遠(yuǎn)
云客服黃碧姬：這是大學(xué)生涯最特別的記憶
在成為淘寶的云客服之前，黃碧姬的身份是一個(gè)大學(xué)新生、淘寶網(wǎng)的粉絲和用戶。2008年，才17歲的高一女生黃碧姬在電視里第一次看到阿里巴巴的廣告，知道了淘寶網(wǎng)，覺得很新奇，就注冊成了會(huì)員。同年4月，她在淘寶上下了第一個(gè)訂單——一件牛仔外套，總計(jì)65元。
2010年9月，黃碧姬考入大學(xué)，成為一名在校大學(xué)生；10月，淘寶客戶滿意中心推出一種新服務(wù)模式—“云服務(wù)”——云客服是一種非常“互聯(lián)網(wǎng)”的服務(wù)方式，它把懂得淘寶的人聚集在一起，匯聚他們的零散時(shí)間為客戶提供服務(wù)；12月，黃碧姬看到學(xué)校貼招聘啟事，淘寶的購物積累已經(jīng)達(dá)到四顆星的她順利成為一名云客服。
2014年8月25日，已經(jīng)做了三年云客服的黃碧姬如常上線為客戶服務(wù)，收到了推送信息，是一份報(bào)名去美國參觀阿里巴巴上市的申請資料。通過這份資料，黃碧姬第一次知道，原來自己在三年里已經(jīng)累計(jì)服務(wù)了16000多名淘寶會(huì)員。9月，黃碧姬收到了阿里巴巴正式發(fā)出的赴美邀請函。
三年，她說，云客服已經(jīng)成為她的大學(xué)生涯最為重要的經(jīng)歷之一。
委屈和受氣都忘記了
說起成為云客服的初衷，黃碧姬說當(dāng)時(shí)只是僅僅因?yàn)橄矚g淘寶，好玩，不想大學(xué)很空白，同時(shí)覺得云客服寫著可以幫助其他人，“挺好的啊，而且我也符合條件，就去了”。
但是慢慢做下來，感覺到的并不僅僅是好玩。
首先就是得堅(jiān)韌，學(xué)會(huì)跟客戶溝通，“我覺得自己很努力想去幫助對方，但是對方不理解，還覺得我很壞一樣，就很委屈。”有時(shí)候也會(huì)遇到個(gè)別情緒激動(dòng)的買家，受不了的時(shí)候，就在寢室里哭。
但是很快黃碧姬找到了更好的辦法，因?yàn)樗l(fā)展了很多身邊的朋友、室友成為云客服，現(xiàn)在，僅她們寢室，4個(gè)人里就有三個(gè)是云客服，“有時(shí)候我們遇到不講道理的人，也會(huì)互相吐槽一下”。
所以，問她有沒有印象特別深的事情，哪怕是特別委屈的一次，她就是都想不起來，“當(dāng)時(shí)挺氣憤的后來也都忘記了”，這也是她能堅(jiān)持到現(xiàn)在的原因。
聽到客戶說謝謝的時(shí)候最有成就感
問到黃碧姬覺得淘寶、阿里巴巴是一個(gè)怎樣的地方，她告訴我，她眼里這是一個(gè)最無限接近公平的平臺(tái)，“很多賣家覺得我們偏幫買家，而買家又覺得我們會(huì)偏幫賣家，其實(shí)，我們真的誰也沒有偏幫。”
做了三年的云客服，黃碧姬從一個(gè)內(nèi)向的姑娘變成了一個(gè)善于主動(dòng)溝通的人，從一個(gè)自我的90后獨(dú)生子女變成了一個(gè)“更懂得換位思考，更理解家人”的懂事女孩，她覺得在云客服的平臺(tái)上，收獲了很多正能量，“幫到別人，別人跟我說謝謝的時(shí)候，真的很有成就感”。
現(xiàn)在，黃碧姬身邊的家人朋友都知道她在做淘寶客服，“父母輩會(huì)叫我?guī)兔I東西，覺得我很懂。”
事實(shí)上，云客服這個(gè)平臺(tái)不僅幫助了數(shù)以千萬計(jì)的淘寶會(huì)員，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，云客服成立至今，已經(jīng)服務(wù)了2549萬余位會(huì)員，應(yīng)答7198萬人次的服務(wù)需求，目前每天約承接65000人次的服務(wù)請求。
云客服也成為了年輕人學(xué)習(xí)成長的平臺(tái)，黃碧姬說，云客服有不少的培訓(xùn)、考試，淘寶嚴(yán)打炒信和售假，規(guī)則不停在升級，要學(xué)習(xí)的內(nèi)容很多。另外，云客服是一個(gè)很團(tuán)結(jié)的群體，一個(gè)人遇到問題，發(fā)到群里，就有很多人一起幫忙解答，“有些資深的云客服會(huì)分享很多自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，還會(huì)互相認(rèn)徒弟和師傅”，黃碧姬說，盡管隔著屏幕，絕大多數(shù)小伙伴素未謀面，但是他們是“云端的好朋友”。
另外，云客服還有相當(dāng)一部分的殘疾人客服，他們也通過云客服的平臺(tái)，獲得了一份更便利的工作，找到了被需要的感覺。
大學(xué)時(shí)代最重要的記憶之一
每個(gè)時(shí)代的大學(xué)生都有屬于自己的時(shí)代印跡，對于黃碧姬這一代的大學(xué)生，成為云客服的體驗(yàn)，成為了一種特別的經(jīng)歷。
“我們?nèi)粘５墓ぷ鞣绞胶茏杂?，自己上線約時(shí)間，有時(shí)候一天干六個(gè)小時(shí)，忙的時(shí)候就不做了，或者做一個(gè)小時(shí)”，自由支配的時(shí)間讓她從未因此影響學(xué)業(yè)，“老師們也都很支持的”。
眼下，黃碧姬已經(jīng)大四了，她沒有打算繼續(xù)讀研，這意味著她馬上要告別“云客服”這個(gè)身份，“想到這些會(huì)很不舍，畢竟這是我大學(xué)最重要的一段經(jīng)歷了”。
也因?yàn)槭翘詫毜脑瓶头?，黃碧姬對淘寶有著特別的感情，“多多少少會(huì)覺得淘寶是自己的一份子吧”。
同時(shí)，她對阿里巴巴集團(tuán)的新聞也特別關(guān)注，馬總在美國路演的視頻，黃碧姬看了很多遍，“不知道為什么就是，很有共鳴”。
“我會(huì)把這份經(jīng)歷著重寫在我的簡歷上！”
采訪手記：我們采訪黃碧姬的時(shí)候，她只知道自己要去美國參加阿里巴巴上市的觀禮，不知道自己將會(huì)登臺(tái)，即便只是這樣，她都已經(jīng)覺得自己非常非常幸運(yùn)了，無法想象在想她登臺(tái)的一瞬間，會(huì)是怎樣的心情。
淘寶云客服運(yùn)營小二盧挺評價(jià)黃碧姬：
很感謝黃碧姬，她的客戶滿意率很高，平時(shí)很積極主動(dòng)配合我們做一些聯(lián)絡(luò)工作，也推薦和鼓勵(lì)了很多大學(xué)生加入了云客服的隊(duì)伍。
3、何寧寧：淘女郎、自閉癥兒童教師
昵 稱：寧兒
星座：水瓶座
出生日期：1988年1月
現(xiàn)居住地：杭州
籍貫：浙江衢州
職業(yè)：淘女郎、自閉癥兒童康復(fù)教師
血 型：A型
學(xué) 校：杭州師范大學(xué)
身高：165cm
體重：45kg
何寧寧：淘女郎這個(gè)圈子很單純
十五年來，圍繞阿里巴巴已經(jīng)形成了一個(gè)龐大的電商生態(tài)，誕生和推動(dòng)了無數(shù)的新興“物種”。而淘女郎，則是這些“物種”中最靚麗的一道風(fēng)景線，4萬多名淘女郎，創(chuàng)造了30億元的收入，她們在這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、實(shí)現(xiàn)心中理想，有人說這是最美麗的一種職業(yè)。
淘女郎：這個(gè)圈子很單純
出生1988年的何寧寧，做淘女郎已經(jīng)有3年多了，對于自己當(dāng)初的選擇，她坦言一方面自己確實(shí)非常喜歡“模特”這個(gè)職業(yè)，其次剛剛畢業(yè)時(shí)收入有些低，抱著試試看的心態(tài)，就選擇了這條道路，沒想到一路走下來還小有成就，還成為了淘女郎中的佼佼者。
談到與普通平面模特的區(qū)別，何寧寧表示淘女郎最大的優(yōu)勢就是單純。“相對于傳統(tǒng)平面模特圈，淘女郎更加單純，因?yàn)槎际蔷W(wǎng)上交易，也不用接觸太多人，圈子也比較小，所以只要做好拍攝工作就可以了。我認(rèn)識(shí)的大部分淘女郎也都是非常真誠非常好的人，這讓我的家人都很放心，也支持我的工作！”
據(jù)了解，目前在中國，有4萬名專業(yè)淘寶模特，通過淘女郎展示的商品實(shí)拍圖片更能打動(dòng)消費(fèi)者，可以幫助商家更好的實(shí)現(xiàn)銷售。據(jù)媒體報(bào)道，2013年，淘女郎靠自己的努力創(chuàng)造了超過30億元的產(chǎn)值，另外，還有超過11萬家設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、攝影機(jī)構(gòu)、客服外包機(jī)構(gòu)以在淘寶天貓平臺(tái)上提供網(wǎng)店裝修設(shè)計(jì)、客服外包等服務(wù)為生，每年產(chǎn)值超過十億元。
淘生活：自信感恩更美好
提及淘女郎給自己帶來的改變，何寧寧笑稱好處多多。“首先整個(gè)人都自信起來了，也知道怎么把自己弄得更美，這是一種良性互動(dòng)，哪個(gè)女孩不喜歡？”
和剛踏出校園的青澀相比，何寧寧感覺自己為人處世也得到了很大的提高。“淘女郎不僅要接單子，還要和客戶談業(yè)務(wù)，拍攝過程中還要不斷和攝影師溝通，這些都讓我的待人接物得到很大的改善和提高。”
對于淘女郎這份職業(yè)會(huì)不會(huì)給日常生活帶來麻煩，何寧寧覺得自己雖然已經(jīng)有了一定的知名度，但是畢竟和影視演員不同，更多的還是普通人的感覺。當(dāng)然，如果有機(jī)會(huì)進(jìn)入演藝界，自信的她也不會(huì)拒絕。“現(xiàn)在也拍了些MV什么的，但是不會(huì)刻意想要進(jìn)入演藝圈，順其自然就好！”
淘理想：讓更多人關(guān)心自閉癥兒童
很少有人知道，在何寧寧淘女郎身份的另一面，是一位有著4年多從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的自閉癥兒童康復(fù)教師 ，她最大的理想就是通過淘女郎這個(gè)平臺(tái)，讓全社會(huì)都來關(guān)注這個(gè)群體。
“做自閉癥兒童康復(fù)教師的壓力比較大，因?yàn)楹瓦@些孩子交流，經(jīng)常不能得到回應(yīng)，需要用超乎尋常的耐心去引導(dǎo)他們。最初做淘女郎多少也有些調(diào)節(jié)心情的想法在里面。我當(dāng)時(shí)想，或許有天我能通過自己的努力，讓更多人來關(guān)注這個(gè)群體。”
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